Nathalie Nossek

Deze situatie heb ik gekoppeld aan 'ontdek je talent'. Ik vond het namelijk bij indicator c.2.1 'De student gaat na wat zijn/haar sterke en zwakke kanten voor het functioneren als beginnend beroepsbeoefenaar betekent' passen. Maar ook bij c.2.2 'De student reflecteert op de competenties en werkprocessen die hem/haar ontwikkelen tot beroepsbeoefenaar in de maatschappelijke zorg en kent daarin zijn/haar kwaliteiten en valkuilen'.

Ik heb het hieraan gekoppeld omdat ik heb overwogen om voor een goede reden af te wijken van de regels. Maar ik heb ook geleerd om goed te communiceren met collega's om miscommunicatie (c.2.1) en conflicten te voorkomen. 

Terugblikken

Ik had een avonddienst en stond aan de kant van de passanten. Rond 20:30 kwam dhr. X naar mij toe om te vragen of hij een Caramel toetje mocht omdat dhr. A 60 was geworden. Hij zei, dat hij had gevraagd of er 2 toetjes apart gehouden zouden worden maar dit vergeten was. Aan de andere kant was het toetje op vandaar dat hij naar mij toe kwam. Caramel vla is het favoriete toetje van dhr. A. Ik zei, dat dhr. voor deze keer een toetje kreeg die hij aan dhr. A kon geven omdat hij jarig was. Hij vroeg nog of hij er nog een voor zichzelf mocht maar dit kreeg hij niet van mij.

Ongeveer een half uurtje later, kwam een collega naar mij toe met de vraag wie het toetje aan hem gegeven had. Ik zei dat ik dit gedaan had. Zij zei, dat dhr. al aan verschillende collega’s dit gevraagd had en dit van niemand kreeg. Het toetje is uit zijn handen gepakt en er is wat drama veroorzaakt.

Ik vond dit heel vervelend en voelde me wel schuldig. Het was niet mijn bedoeling geweest om het zo te laten lopen.

Aan het einde van de avond kwam dhr. A naar mij toe om zijn excuses aan te bieden. Ik zei, dat ik dit geen leuke manier van handelen vond en dat dit niet netjes was aangezien ze het al aan drie collega’s hadden gevraagd. Hij zei, dat dit niet zo was. Ik zei, dit heb ik van mijn collega’s gehoord en ik geloof wat zij zeggen. Hij zei, zo is het niet gelopen maar in ieder geval sorry voor jou ik wilde jou niet in de problemen brengen. Vervolgens zei hij nog dat hij nog boos was op mijn collega’s en dat zij hier morgen nog van zullen horen.

Bewustwording

Ik vond het heel vervelend hoe het gelopen was en wil dit de volgende keer voorkomen.

Ik vond het fijn dat ze mij hierop hebben aangesproken. Hierdoor ben ik ook bewuster geworden van mijn handelingen. Ik heb geleerd, dat ik voortaan eerst moet overleggen zodat er geen miscommunicatie ontstaat. Ook heb ik geleerd, om minder snel toe te zeggen tegen de cliënten. Hier kunnen zij misbruik van gaan maken.

Ik ben wel blij dat dhr. naar mij toe kwam om zijn excuses aan te bieden. Ik heb tegen hem gezegd dat ik het niet netjes vond hoe hij dit aanpakte en dat ik daar niet van gediend was. Ik vond dat ze dit moesten weten.

Alternatieve ontwikkeling

Ik kan dit de volgende keer voorkomen door  het niet te geven aan hem en aan de eettijden te houden. Als hij door zou vragen dan ga ik dit de volgende keer met mijn collega’s overleggen of hij misschien een toetje mag zodat het voor iedereen duidelijk is of hij er wel of geen krijgt. Dit zou ik niet alleen in deze situatie toepassen, maar ook in andere situaties als ik ergens niet zeker van ben. Eerst duidelijk communiceren met mijn collega’s voordat ik iets toezeg.