Conflict
Deze situatie heb ik gekoppeld aan 'ontdek je werkplek'. Omdat ik vind dat het bij c.3.5 past 'de student geeft inizcht in haar handelen en denkwijze gerelateerd aan haaf professionele ontwikkeling' maar ook aan c.3.7 'de student heeft inzicht in knelpunten en maakt deze bespreekbaar. Ik observeerde de situatie continue waardoor ik een goed beeld kreeg over de observatie. Ik heb beide heren beter leren kennen en zo heb ik geleerd wanneer ik de volgende keer wel of niet in moet grijpen.
De situatie
Wat gebeurde er concreet?
Ik zat in de kamer met 3 cliënten aan tafel. Er ontstond een conflict waardoor dhr. X begon te mopperen tegen dhr. A. Dhr. A reageerde heel luchtig waardoor dhr. X nog geïrriteerder werd. Het was mijn eerste week en ik kende beiden heren nog niet goed dus. Ik wist niet of Dhr. X altijd zo was dus ik besloot nog niet in te grijpen en even af te wachten of het nog erger zou worden. Ik observeerde de situatie rustig en na een tijdje was er niks meer aan de hand.
Wat deed jij in de situatie?
Ik observeerde de heren en was aan het bedenken of ik in moest grijpen of niet.
Wat deden andere in de situatie?
Mijn collega’s zaten op kantoor en ik zat bij de heren.
Wat dacht je in de situatie?
Ik was aan het twijfelen of ik in moest grijpen of niet. Ik besloot nog niks te zeggen en als het iets erger zou worden er iets van te zeggen.
Wat voelde je in de situatie?
Twijfel. Op dat moment wist ik niet zo goed of ik in moest grijpen of niet. Ik heb het niet gedaan en het bleek een goede keus te zijn omdat het achteraf niet nodig zou zijn.
Wat wilde je in de situatie?
Dat de heren geen ruzie maakte en dat dhr. X kalmeerde.
Nadenken over de situatie
Wat staat er in de theorie over hoe je in de situatie hebt gehandeld?
Hoe handelen collega’s in zulke situaties?
Ik denk dat zij hetzelfde zouden handelen. Zij kennen de cliënten al beter dan ik dus zij weten hoe serieus het op dat moment geweest zou zijn.
Waar ben je in deze situatie tevreden over?
Dat het niet geëscaleerd werd en het goed afgelopen was.
Waar ben je in deze situatie ontevreden over?
Dat ik zelf niet zeker wist of ik moest ingrijpen of niet. Dit zou ik voor de volgende keer wel beter willen weten.
Feedback over je handelen?
Vraag feedback over de 2 voorgaande handelingen
Wat heb je geleerd
Omschrijf wat je geleerd hebt
Ik heb geleerd om niet gelijk in paniek te raken maar eerst de situatie goed te observeren. Kijken of het echt serieus is de situatie en dan kijken wat goed voelt. Ingrijpen of niet. Jezelf afvragen of het echt nodig is om in te grijpen of nog niet. Als het erger zou worden had ik wel ingegrepen.
Omschrijf hoe je in de toekomst met een soortgelijke situatie wil handelen
Ik denk dat ik in de toekomst het zelfde zou handelen omdat ik nu weet dat als dhr. X zo is nog niks heftigs is om in te grijpen en dat het maar een luchtige misverstand was. Ik kan nu ook beter inschatten wanneer het echt serieus is en wanneer niet.
Wat heb je nodig om dit te kunnen?
Goede inschattingsvermogen en durven in te grijpen wanneer nodig.
Hoe wil je dit leren?
Door in situaties als deze vaker mee te maken waardoor ik de cliënten beter leer kennen waardoor ik beter weet wanneer het een serieuze zaak is of niet. Ingrijpen wanneer nodig leer ik ook door het te doen. Te proberen. Ik denk dat ik dit in het begin moeilijk zou vinden maar daar kom ik overheen als ik het een paar keer gedaan heb.